業務概覽

移動業務規模發展再上新台階，5G引領個人信息化打造新優勢

公司堅持有價值的規模發展，堅決採取積極進取的市場策略，聚焦客戶感知和客戶需求，不斷深化流量經營與業務融合，持續推進套餐簡化和優化升級，實現客戶與企業價值雙提升。加強終端引領，強化終端運營，加大橙分期發展力度，客戶終端需求得到更好滿足。強化重點市場營銷組織，針對商客、農村市場差異化創新拓展。2019年，公司移動用戶淨增近3,257萬戶，淨增市場份額達到53.2%，繼續保持行業領先。移動用戶規模約為3.36億戶，躍居國內行業第二位，移動服務收入實現同比增長4.7%。

公司緊抓5G商用新機遇，打造「5G+權益+應用」發展新模式，構建個人信息化服務新優勢。推出5G會員權益體系，加強會員體系運營，聯合頭部合作夥伴持續打造生態權益。發揮雲網融合優勢，引入高清內容，推出雲VR/AR、雲遊戲、雲電腦等特色應用。5G個人信息化體驗全面升級，截至2020年2月底，公司5G套餐用戶規模達到1,073萬戶，為移動業務價值發展注入新動力。

智慧家庭體系全面構建，家庭信息化應用初具規模

公司積極佈局家庭信息化，全面構建智能寬帶、智家平台、智能應用、智能安全和智能服務五位一體的智慧家庭產品服務體系。推出智能寬帶，構建「5G+千兆寬帶+智家應用」的端到端服務體系。打造智家平台，強化泛智能終端運營管理，開放平台能力為產業生態賦能，智家平台連接數超過1.2億。豐富智能應用，4K/8K超高清視頻帶來豐富內容體驗，天翼看家依託雲網融合資源稟賦和平台能力，廣泛助力「平安社區」、「平安鄉村」建設，為百萬家庭帶來安全守護。彰顯智能安全，強化終端、接入、應用和雲存儲各環節安全，保護用戶利益和信息安全。升級智能服務，持續提升智慧家庭工程師隊伍能力，滿足不同場景Wi-Fi信號智能檢測、個性化家庭組網方案設計需求，全屋Wi-Fi用戶達到1,791萬戶。2019年，公司有線寬帶用戶淨增734萬戶，寬帶用戶規模達到1.53億戶，天翼高清用戶達到1.13億戶，智慧家庭應用及服務收入¹同比增長63.2%，價值貢獻持續提升。

政企信息化創新發展，持續築牢服務領先優勢

公司加快推進政企業務改革，創新優化組織機制，持續提升專業化能力，聚焦重點領域，開拓應用場景，匯聚產業力量，打造「5G+雲+DICT」生態，重點業務板塊保持快速增長。建成數字政府、智慧城市和工業互聯網創新中心，強化雲、物聯網等平台和業務集成能力，專業化能力不斷提升。聚焦媒體直播、工業互聯網、視頻安防、智慧醫療等重點領域，開拓百餘個重點應用場景。成立5G產業創新聯盟、5G聯合創新中心，設立5G開放實驗室，積極構築產業生態。公司「天翼雲」在公有雲IaaS市場份額排名全球第七，在全球運營商中排名第一²，品牌影響力不斷擴大，IDC業務國內綜合排名第一³。物聯網開放平台終端接入超過2,000萬個，支持主流物聯網接入協議，實現合作夥伴應用產品快速上線。2019年，公司DICT業務收入達到人民幣536億元，其中，雲業務收入人民幣71億元，同比增長57.9%。物聯網連接數達到1.57億，收入同比增長21.7%。

管理層到北京朝陽區營業廳調研5G正式商用

持續提升運營管理水平，客戶滿意度保持行業領先

公司以數據驅動提升運營管理效能，持續優化智慧中台，加強數據匯聚，精確匹配產品策略賦能一線觸點，全面上線BSS3.0，產品運營效率大幅提高。優化渠道佈局，推動核心廳店連鎖化運營，探索5G+智慧家庭場景化銷售，渠道運營專業化及效能穩步提升。打造以客戶為中心的產品體系，不斷優化以客戶需求為導向的產品管理和開發運營。推進以客戶為中心的服務體系建設，AI技術賦能，智慧服務效率持續提升，優化星級服務，服務價值更加顯性。2019年，公司公眾用戶綜合滿意度和手機上網滿意度繼續保持行業領先⁴。

網絡優勢持續強化，雲網融合加速推進

持續推進高質量網絡建設，以CTNet2025為藍圖，推動網絡智能化演進。發揮資源稟賦，堅持共建共享發展理念，優先精準覆蓋高流量、高價值區域，快速推進5G網絡規模部署，建成5G基站4萬站，並共享中國聯通5G基站超過2萬站，在用5G基站規模超過6萬站。以用戶體驗感知為導向，大數據支撑開展4G網絡重點場景深度覆蓋和動態擴容，有力支撑4G用戶、流量增長及VoLTE業務全面商用。堅持以市場需求為導向，按需擴大光網覆蓋，提高資源利用效率，在發達城區開展10GPON網絡升級，滿足高速率用戶需求。堅持以打造高質量泛在智聯網絡為目標，加大技術研發創新，加快推進雲網融合，全力打造簡潔、敏捷、集約、開放、安全的全雲化、全光化的新一代智能網絡。

管理層出席人工智能發展白皮書發佈會

2020年展望

2020年，新型冠狀病毒肺炎疫情的發生給公司的業務發展和網絡建設造成影響。疫情發生後，公司積極開展疫情防控和通信保障工作，努力應對疫情影響。同時，通過醫療上雲服務為一線醫院信息化系統快速部署提供計算存儲能力及安全防護，通過中小企業上雲、天翼雲會議、教育上雲與雲課堂等滿足各類場景信息化應用需求。

新的一年裏，公司將持續深化企業改革，擴大對外合作，提升服務水平，拓展用戶規模，推進企業高質量發展，向領先的綜合智能信息服務運營商邁出堅實步伐。

聚焦客戶需求，做強信息服務。聚焦重點領域，以規模發展為基礎、價值經營為根本，面向個人、家庭、政企、海外客戶，增強營銷管理專業化、營銷服務數字化、營銷合作生態化、營銷組織精細化能力，提升各業務領域的市場競爭力，持續打造中國電信「值得信賴」的品牌形象，提供用戶滿意的綜合智能信息服務。

推進雲網融合，夯實發展基礎。打造簡潔、敏捷、集約、開放、安全的泛在智聯網，搭建雲網融合的數字化平台，為雲網一體化DICT解決方案奠定基礎；建設一體化雲網基礎設施，推進5G網絡建設；構建一體化雲網運營體系，滿足客戶對雲網業務「產品豐富、交付及時、質量領先、安全放心」的需求；打造一體化雲網產品和應用，實現「雲網對接」向「雲調網」、「網融雲」演進，推出針對不同客戶的雲應用模式。

維護網信安全，提供可靠服務。持續推進網信安全體系和能力建設，強化關鍵信息基礎設施保護。拓展網信安全產品服務，依託企業資源禀賦，為各類客戶提供可靠的安全服務。圍繞5G安全、雲安全、數據安全、物聯網、安全咨詢等領域，聚合力量，建設網絡安全生態。

強化運營管理，提高企業效率。做優智慧運營，提升中台能力，高效支撑企業智慧運營。做活渠道觸點，以客戶為中心，建設專業化、數字化、開放創新的綜合渠道體系2.0。完善監督體系，推動採購轉型升級，完善審計工作管理制度，加強風險防範工作。

深化改革創新，擴大生態合作。持續深化企業改革，加大體制機制創新力度，充分調動各級企業和廣大員工的積極性、主動性、創造性。加強生態合作，聚焦物聯網、天翼雲、智慧生活、垂直行業應用、5G五個重點領域，構建通信、雲、物聯網、數據、渠道、服務、能力開放體系平台組成的「4+2+1」能力開放基礎。

實幹托舉夢想，奮鬥成就未來。中國電信將積極踐行新發展理念，依託可靠、智慧、安全的雲網資源，持續發揮雲網融合的一體化綜合優勢，推進5G創新發展，用更優的網絡、更好的服務、更新的體驗，為客戶帶來更多的獲得感和幸福感，攜手共同邁入萬物互聯的美好智能時代。